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" ... 9. “Tus clientes más insatisfechos son tu principal fuente de aprendizaje” – Bill Gates ... "
" ... Cuando usted insiste en mirar el marketing y el servicio al cliente como dos canales separados, está trabajando en contra de lo que la mayoría de sus clientes están tratando de decirle. Piense en ello de esta manera: de acuerdo con un estudio llamado «Comprensión de los clientes» que fue conducido por Ruby Newell-Legner, la empresa promedio sólo escucha alrededor de al 4% de sus clientes insatisfechos. El 96% de los clientes que tienen quejas no las expresan, mientras que el 91% de esos clientes probablemente no volverán debido a su experiencia. ... "
" ... Cuando usted insiste en mirar el marketing y el servicio al cliente como dos canales separados, está trabajando en contra de lo que la mayoría de sus clientes están tratando de decirle. Piense en ello de esta manera: de acuerdo con un estudio llamado “Comprensión de los clientes” que fue conducido por Ruby Newell-Legner, la empresa promedio sólo escucha alrededor de al 4% de sus clientes insatisfechos. El 96% de los clientes que tienen quejas no las expresan, mientras que el 91% de esos clientes probablemente no volverán debido a su experiencia. ... "
" ... Mientras que algunos retoques profesionales están bien, es importante que sus fotos representen con precisión sus productos. Si los clientes compran un producto basado en una foto sólo para descubrir que no se parece en nada, el resultado serán clientes insatisfechos, comentarios pobres, altas tasas de retorno y pérdida de retención de clientes. Asegúrese de que sus fotos sean descripciones exactas de sus productos y pruebe la vista en varios dispositivos y en varios navegadores web para asegurarse de que los colores y los detalles se presentan con precisión. ... "
" ... Tan solo seis capitales europeas cuentan con ciudadanos más insatisfechos que los madrileños según las cifras de Eurostat. Hablamos de Sofía (86%), París (83%), Bucarest (83%), Ankara (83%), Roma (80%) y Atentas (71%). ... "