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" ... Dentro de esa transformación destaca la lenta decadencia y muerte de los silos organizativos. Para Jesús Alcoba, director de La Salle School of Business, “éstos contribuyen a la incomunicación y a las fricciones entre los departamentos que integran la cadena de valor”. En la era del cliente, señala, “las áreas funcionales deben mantener en todo momento una perspectiva global, y para eso es imprescindible una visión transversal”. Si la misión esencial de la empresa es servir a sus clientes, entonces sus departamentos no pueden perder el tiempo sirviéndose a sí mismos con guerras intestinas o trincheras competenciales. Como sugiere Alcoba, ya no hay calidad sin agilidad. ... "
" ... Estos tres principios a su vez requieren procesos radicalmente diferentes. El liderazgo tiene que ser inspirador y no transaccional, y, dada la naturaleza distribuida del trabajo, se requiere en toda la organización. La estrategia tiende a incluir no sólo hacer frente a la competencia, sino también crear nuevos negocios que atraigan a nuevos clientes. La innovación abarca esfuerzos sistemáticos para encontrar nuevas necesidades y nuevas formas de satisfacerlas, incluida la creación de ecosistemas interactivos. Las ventas y la comercialización implican marcar una verdadera diferencia en la vida de los clientes y usuarios. Dado el nuevo papel del talento, la gestión de las personas debe atraer y habilitar el talento necesario para ofrecer valor a los clientes. Dado que la empresa funciona como una red de equipos estrechamente centrados en la creación de valor para el cliente, el presupuesto suele reflejar las decisiones ya adoptadas en la estrategia; a menudo no hay silos organizativos para pelearse por ello. ... "
" ... Pero hay más, necesariamente vamos a tener que adaptar los modelos sociales y organizativos a una realidad en la que una de cada tres personas será mayor de 65 años, lo cual se producirá en países como en España en los próximos 12 o 15 años. ... "
" ... Toda esta nueva complejidad ha provocado cambios organizativos en los despachos de referencia. Morales afirma que la digitalización es un fenómeno tan transversal que ellos tienen que implicar en las operaciones a expertos en mercantil, contractual, fusiones y adquisiciones, fiscal, regulatorio, competencia, laboral, administrativo o medioambiente y, ocupándose de los activos puramente digitales, a los equipos de propiedad industrial e intelectual, de protección de datos y de gestión de ciberriesgos. ... "